1.1 Предмет на договора
Настоящите Общи условия за ползване регулират взаимоотношенията между Фирма (наричана по-нататък "Продавач") и всеки физически или юридически лице, което закупува стоки чрез онлайн магазина (наричано по-нататък "Купувач" или "Потребител").
1.2 Договарни страни
Продавач: Фирма, търговец
Контакт: ilievivo10@gmail.com
1.3 Приложимост на условията
Всички покупки на стоки чрез онлайн магазина се регулират от настоящите Общи условия. Потребителите се смятат за приели условията с акта на регистрация или поставяне на поръчка.
2.1 Процес на поръчка
2.2 Приемане на поръчка
Продавачът не е обвързан да приеме всяка поръчка. Продавачът си запазва правото да отклони поръчка без предоставяне на причина. Поръчката се счита за приета след изпращане на потвърждаващо писмо от Продавача.
2.3 Цени и наличност
Всички цени на стоките са посочени в български лева (BGN) и включват законосъответния данък върху добавената стойност (ДДС). Продавачът си запазва правото да промени цените и наличностите на стоките в реално време. При неточна информация относно наличност, Продавачът ще уведоми Потребителя в 24-часов срок.
3.1 Методи на плащане
Потребителят може да избере един от предложените методи за плащане (картова транзакция, банков преводи, кеш при доставка и други).
3.2 Сроки за плащане
Плащането трябва да бъде извършено съответно на избрания метод. При плащане преди доставка стоката се изпраща след потвърждение на платежа. При плащане при получаване платежът се извършва на курира или почтата.
3.3 Застраховка при плащане
Всички онлайн плащания се обработват чрез защитени канали. Потребителят е отговорен за поверителност на своите платежни данни.
4.1 Начин на доставка
Доставката се извършва чрез утвърдени пощенски услуги и курирски компании. Потребителят избира предпочитания метод на доставка при поръчката.
4.2 Сроки на доставка
Обичайните сроки на доставка са 3-5 работни дни за България. В периоди на намалена работна способност (празници, непредвидени обстоятелства) сроковете могат да се удължат. Точният срок на доставка се посочва при потвърждението на поръчката.
4.3 Разходи на доставка
Разходите за доставка се определят в зависимост от локацията и методът на доставка. Те се посочват преди потвърждението на поръчката и се добавят към сметката.
4.4 Рисик при транспорт
Рискът от загуба или повреда на стоката преминава към Потребителя в момента на доставката. Потребителят трябва да провери състоянието на пакета при получаване.
4.5 Неуспешна доставка
При неуспешна доставка Продавачът ще се опита да контактува Потребителя. Потребителят отговаря за точност на предоставените контактни данни.
5.1 Право на отказ от договора
В съответствие със Закона за защита на потребителите, Потребителят има право да се откаже от договора в период от 14 (четиринадесет) календарни дни от датата на получаване на стоката, без посочване на причина.
5.2 Процес на отказ
За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва да:
5.3 Връщане на стоката
Потребителят трябва да върне стоката в оригинално състояние, неупотребявана и с оригиналното опаковане, в срок до 30 дни от датата на известяване на отказа. Разходите за обратна доставка се поемат от Потребителя, освен ако продавачът не е дал друго указание.
5.4 Възстановяване на средствата
Продавачът ще възстанови всички получени суми, включително разходите за доставка, в срок до 14 дни от получаване на известието за отказ. Възстановяването се извършва чрез същия платежен метод, използван от Потребителя.
5.5 Изключения от правото на отказ
Правото на отказ не се отнася за:
6.1 Качество на стоката
Продавачът гарантира, че доставяните стоки отговарят на описанието и снимките в онлайн каталога и са без скрити недостатъци.
6.2 Гаранция
Стоките имат гаранция съответно на производителя или законодателството на Република България. Продавачът предоставя гаранция за материални дефекти на всички нови стоки за период от минимум 2 години от датата на покупката.
6.3 Упражняване на гаранция
За да упражни гаранцията си, Потребителят трябва да контактува Продавача с доказателство за покупката (номер на поръчката) и снимки или описание на дефекта.
7.1 Процедура за рекламация
При обнаружаване на недостатъци или грешки в доставката, Потребителят трябва да направи писмена рекламация в срок до 14 дни от получаване на стоката, като изпрати имейл до ilievivo10@gmail.com и посочи:
7.2 Разглеждане на рекламация
Продавачът ще разгледа рекламацията в срок до 14 дни и ще уведоми Потребителя за решението. При обоснована рекламация, Продавачът ще предложи замяна на стоката или возстановяване на сумата.
7.3 Извънсъдебно разрешаване на спорове
При невъзможност за постигане на решение чрез преки преговори, Потребителят може да обърне се към органите за защита на потребителите в България.
8.1 Отговорност на Продавача
Продавачът отговаря за материалните дефекти на доставяната стока и несъответствието с описанието. Продавачът не отговаря за:
8.2 Отговорност на Потребителя
Потребителят отговаря за точност на посочените данни и за поверителност на своите платежни данни. Потребителят отговаря и за всички вреди, причинени поради неправилна употреба на закупената стока.
9.1 Обработка на лични данни
Продавачът обработва личните данни на Потребителя в съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR) и българския Закон за защита на личните данни.
9.2 Цели на обработката
Личните данни се обработват за:
9.3 Права на Потребителя
Потребителят има право да получи достъп до своите лични данни, да ги коригира или изтрие, както и право да ограничи или възрази срещу обработката, в съответствие със закона.
10.1 Авторски права
Всички текстове, снимки, логотипи и други материали на онлайн магазина са защитени с авторско право. Потребителят не е разрешено да копира, разпространява или използва тези материали без предварително писмено съгласие на Продавача.
10.2 Права на Потребителя
При покупка на стока Потребителят получава право на лично употреба на продукта, но не и право на интелектуална собственост.
11.1 Приложимо право
Настоящите Общи условия и всички договори, заключени чрез онлайн магазина, се регулират от законодателството на Република България, включително:
11.2 Юрисдикция
При възникване на спор, компетентни са съответните български судове. Потребителят, който е физическо лице, може да се обърне към компетентния съд по място на неговото местожителство.
11.3 Претенции на потребителя
Потребителят има право да се обърне към органите за защита на потребителите в България или да поиска помощ от съответни извънсъдебни механизми.
12